Cập nhật lần cuối: 30/10/2026
Một sự kiện doanh nghiệp chỉ diễn ra trong vài giờ nhưng gắn với uy tín của người phụ trách trước ban lãnh đạo và hàng trăm nhân viên. Chính sách này nêu rõ những gì Công ty TNHH Tổ chức sự kiện Thần Long (Thần Long Event) cam kết với khách hàng từ lúc ký hợp đồng đến sau khi sự kiện kết thúc.
1. Đối tượng áp dụng
Doanh nghiệp, tổ chức sử dụng dịch vụ team building, gala dinner, year end party, lễ kỷ niệm, hội nghị, sự kiện activation của Thần Long Event. Trường hợp hợp đồng có thỏa thuận khác, điều khoản hợp đồng được áp dụng.
2. Cam kết chất lượng dịch vụ
- Đúng hạng mục đã ký: thiết bị, sân khấu, nhân sự, tiết mục đúng chủng loại, số lượng, quy cách trong hợp đồng. Nếu buộc phải thay thế, chúng tôi báo trước và dùng phương án tương đương hoặc tốt hơn.
- Đúng thời gian: hoàn thiện setup và chạy thử (tổng duyệt) trước giờ đón khách theo kế hoạch đã thống nhất.
- Đúng nhận diện thương hiệu: mọi ấn phẩm, backdrop, video được gửi duyệt mẫu trước khi sản xuất.
- Không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận khi chưa được khách hàng xác nhận (xem Chính sách thanh toán).
3. Quy trình phục vụ
- Tiếp nhận nhu cầu và báo giá (xem Chính sách báo giá).
- Ký hợp đồng, chốt kịch bản và kế hoạch triển khai.
- Khảo sát địa điểm, duyệt thiết kế và danh sách nhân sự.
- Tổng duyệt trước ngày diễn ra.
- Vận hành sự kiện với một đầu mối phụ trách xuyên suốt.
- Nghiệm thu, bàn giao tư liệu và ghi nhận phản hồi.
- Mỗi chương trình có một người phụ trách dự án làm việc trực tiếp với khách hàng từ đầu đến cuối, không chuyển qua nhiều người.
4. An toàn sự kiện
- Thiết bị sân khấu, điện, khung giàn được lắp đặt và kiểm tra bởi đội kỹ thuật có kinh nghiệm.
- Chương trình team building ngoài trời có phương án dự phòng thời tiết, túi sơ cứu và nhân sự hướng dẫn trò chơi.
- Với chương trình có di chuyển hoặc hoạt động vận động, Thần Long Event tư vấn và hỗ trợ mua bảo hiểm cho người tham dự.
- Người tham dự có lưu ý sức khỏe, chế độ ăn được ghi nhận trước và bố trí phù hợp.
5. Bàn giao tư liệu sau sự kiện
| Tư liệu | Thời hạn bàn giao |
|---|---|
| Ảnh chụp đã chọn lọc, chỉnh màu | Trong 3 ngày làm việc |
| Video highlight | Trong 7 ngày làm việc |
| Báo cáo tổng kết (nếu có trong hợp đồng) | Cùng biên bản nghiệm thu |
Tư liệu được gửi qua link Google Drive và thuộc quyền sử dụng của doanh nghiệp. Thần Long Event chỉ dùng hình ảnh để giới thiệu năng lực khi được khách hàng chấp thuận (xem Chính sách bảo mật).
6. Thay đổi kế hoạch từ phía khách hàng
Khách hàng có thể thay đổi số lượng người, tiết mục hoặc thời gian. Vui lòng báo càng sớm càng tốt để chúng tôi điều chỉnh với đối tác và hạn chế chi phí. Chính sách hoãn, hủy và hoàn tiền thực hiện theo hợp đồng và Chính sách thanh toán.
7. Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại
Nếu có điểm chưa hài lòng trong hoặc sau sự kiện, vui lòng phản ánh qua:
• Hotline/Zalo: 0974.072.720 (trong sự kiện, báo trực tiếp người phụ trách dự án để xử lý ngay tại chỗ)
• Email: eventthanlong@gmail.com
Quy trình xử lý:
1. Tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Xác minh với đội ngũ và đối tác liên quan.
3. Đề xuất hướng khắc phục hoặc bồi hoàn theo hợp đồng trong vòng 7 ngày làm việc.
Trường hợp hạng mục không được thực hiện đúng cam kết do lỗi của Thần Long Event, giá trị hạng mục đó được ghi giảm trong biên bản nghiệm thu.
8. Ưu đãi khách hàng đồng hành
Doanh nghiệp tổ chức nhiều chương trình trong năm hoặc quay lại với Thần Long Event được ưu tiên giữ lịch mùa cao điểm, ưu đãi chi phí theo từng chương trình và có thể thỏa thuận tiến độ thanh toán linh hoạt hơn.
9. Câu hỏi thường gặp
Nếu thiết bị hoặc tiết mục không đúng hợp đồng thì xử lý thế nào? Chúng tôi khắc phục ngay tại chỗ nếu có thể; nếu không, giá trị hạng mục đó được ghi giảm trong biên bản nghiệm thu.
Bao lâu sau sự kiện thì nhận được ảnh và video? Ảnh trong 3 ngày làm việc, video highlight trong 7 ngày làm việc, gửi qua Google Drive.
Thần Long Event có mua bảo hiểm cho người tham gia team building không? Có tư vấn và hỗ trợ mua bảo hiểm cho chương trình có di chuyển hoặc hoạt động vận động; chi phí ghi rõ trong báo giá.
Trong sự kiện cần hỗ trợ gấp thì liên hệ ai? Người phụ trách dự án có mặt xuyên suốt chương trình, hoặc gọi hotline 0974.072.720.
